RESI E CAMBI

Quanto tempo ho per procedere al reso?

Il diritto di recesso può essere esercitato entro il termine di 14 (quattordici) giorni lavorativi decorrenti dal giorno del ricevimento del pacco.

Ricorda che per poter effettuare il reso è necessario che i prodotti vengano spediti integri, non danneggiati e nel loro imballo originale.

Ho restituito un articolo e desidero il suo rimborso (valido solo per gli ordini online). Come verrà effettuato e in quali tempi?

Entro 30 giorni dal ricevimento dell’ordine al nostro deposito ti sarà accreditato il rimborso.
Per la visualizzazione dell'accredito sul tuo conto corrente, chiedi informazioni alla tua banca.

Ti ricordiamo che, in caso di pagamento con contrassegno, quando attivi la procedura di reso devi fornirci l'IBAN del conto corrente bancario su cui vuoi accreditare l’importo da rimborsare. Il rimborso non include il costo del pagamento in contrassegno.

Ho ricevuto il mio ordine e uno degli articoli non corrisponde a quello che ho ordinato

Se c'è stato un errore di preparazione ti invitiamo a darne pronta comunicazione al nostro Servizio Clienti, chiamando il numero gratuito 800.914.998 (dal lunedì al venerdì 9:30-18:30) oppure scrivendo direttamente a servizioclienti@marionnaud.it.

Ti chiediamo di specificare il numero d'ordine, il prodotto desiderato, il prodotto effettivamente ricevuto e allegare una foto se possibile.

Desidero restituire uno o piu' prodotti del mio ordine. Come posso fare?

Se hai cambiato idea sul prodotto o questo non è come te lo aspettavi, puoi procedere al reso restituendo uno o più prodotti al nostro magazzino centrale tramite corriere entro 14 (quattordici) giorni lavorativi decorrenti dal giorno del ricevimento del pacco.
Stampa il Modulo di Reso che trovi cliccando qui, invia una copia al Servizio Clienti scrivendo una e-mail direttamente a servizioclienti@marionnaud.it. Il Servizio Clienti ti ricontatterà per accordarsi su luogo e ora del ritiro tramite Corriere.
Quando preparerai il tuo pacco per il reso, inserisci anche una copia del Modulo di Reso all’interno del pacco.
Il costo di spedizione del reso sarà sempre a carico nostro.

Per ulteriori informazioni puoi contattare il Servizio Clienti al Numero Verde 800.914.998 (dal lunedì al venerdì, dalle 9:30 alle 18:30) oppure scrivendo una e-mail direttamente a servizioclienti@marionnaud.it.

Al ricevimento dell’ordine un prodotto era rotto o difettoso

Le profumerie Marionnaud sono costantemente impegnate per offrire prodotti sicuri e qualitativamente perfetti. Può però succedere che qualche pezzo presenti qualche anomalia. Se il prodotto che hai ricevuto dovesse presentare difetti, non esitare a contattare l’Assistenza Clienti al numero gratuito 800.914.998 (dal lunedì al venerdì 9:30-13:30 / 14:30-18:00) oppure scrivendo direttamente a servizioclienti@marionnaud.it. Ti ricordiamo di specificare il codice articolo reperibile sulla conferma d’ordine, il tipo di difetto rilevato e allegare una foto che mostri la problematica se possibile.

Ho acquistato un prodotto in una profumeria marionnaud all’estero: posso sostituirlo o ottenere un rimborso in italia?

No, le nostre profumerie accettano unicamente sostituzioni e rimborsi dei prodotti acquistati in Italia.

Condizioni per la sostituzione dei prodotti su marionnaud.It e in negozio

Per tutti gli acquisti effettuati online sul sito Marionnaud.it, è possibile rendere il prodotto seguendo la procedura specificata sopra e richiedere un rimborso soltanto se sono soddisfatte le seguenti condizioni:

• Acquisto effettuato nei 14 (quattordici) giorni lavorativi precedenti
• Prodotto nella confezione originale
• Prodotto non utilizzato
• Esclusivamente dietro presentazione della stampa della fattura o della conferma di ricezione dell'ordine

Per tutti gli acquisti effettuati in negozio potremo effettuare una sostituzione del prodotto con un altro di eguale valore oppure con un rimborso in buoni acquisto da utilizzare nelle nostre profumerie, solo se sono soddisfatte le seguenti condizioni:

• Acquisto effettuato nei 14 (quattordici) giorni lavorativi precedenti
• Prodotto nella confezione originale
• Prodotto non utilizzato
• Esclusivamente dietro presentazione dello scontrino o fattura.

Gli articoli incompleti, disimballati o danneggiati non potranno essere accettati in reso, né sostituiti.
Se hai usufruito di una promozione online, di un codice coupon o di un assegno fedeltà, perderai il diritto ad usufruire nuovamente dello sconto. Il cambio in negozio verrà effettuato su prodotti di pari valore al prezzo scontato o di valore superiore, pagando una differenze monetaria. Es: rendendo un articolo acquistato scontato a 50€ (prezzo pieno 70€), ho diritto a cambiarlo con un articolo di 50€ oppure di 70€ pagando in negozio 20€ di differenza.